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        山西省首個“電力驛站”掛牌運營

        2023-07-31分類:數智電力 / 數智電力來源:國家電網報
        【CPEM全國電力設備管理網】

        “有了電力驛站,我以后在家門口就能辦用電業務,太方便了?!?月26日,在山西長治供電公司設置在襄垣縣侯堡鎮東周村黨群服務中心的電力驛站,村民趙俊東向電力網格員姬高峰咨詢了電費交納問題后高興地說。

        當日,山西省首個“電力驛站”在東周村掛牌成立,開始為村民辦業務。這是國網山西省電力公司推進“雙網(電力網格、政務網格)”融合,打通服務渠道,進一步提升客戶訴求響應速度的一項重要舉措。

        “村民跑到供電營業廳辦電需要花費不少時間?,F在,電力驛站便民服務點設在我們村黨群服務中心,電力網格員每月上門提供服務,村民咨詢用電問題、辦理用電業務都方便多了?!睎|周村黨支部書記郝玉敏說。

        6月開始,長治供電公司根據國網山西電力相關工作要求,以村(社區)單元網格為載體,將供電所臺區經理全部編入村(社區)綜合治理網格。電力網格員依托綜合治理網格的工作平臺可獲取網格內客戶信息,快速收集客戶訴求,及時發布計劃檢修信息,推動供電服務便捷化、高效化。該公司與村(社區)網格員建立起常態聯絡機制,協同開展電力設施隱患排查、配電網改造等工作,提升供電服務水平。

        在人員“雙網”融合的基礎上,長治供電公司在部分鄉村線下同步成立電力驛站。臺區經理每月定期到驛站開展服務工作,為客戶提供業擴報裝、電費查詢及交納、用電咨詢等服務,并有針對性地為特殊群體提供關懷服務。


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